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质量动态
 
鄂质协[20202
关于开展2020年“用户满意工程”推进活动
及“市场质量信用等级评价工作”的通知
 
各市州质协、会员单位、有关企业:
2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年,为落实《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》中关于诚信体系建设的要求,充分认识新时期做好用户工作的重要意义,助力企业市场质量信用体系建设,提升人民群众质量获得感和消费满意度,2020年推进用户满意工程是提升质量水平的重要工作。根据中国质量协会2020年开展实施用户满意工程活动统一部署和《湖北省用户满意工程推进管理办法(试行)》,为了使活动有效开展,现将有关要求通知如下:
一、深入推进实施用户满意工程活动,扩大用户满意工程活动影响力。
推进实施“用户满意工程”活动是我省实施“质量兴省”战略的组成部分,是深化供给侧改革的重要内容,为引导企业关注市场,重视顾客,加快以顾客满意为导向的管理体系建设,促进企业、产品、服务质量全面提升起到了积极的作用。同时,为提高消费者质量维权意识,形成人人关心质量、创造质量、享受质量的良好氛围,产生了较好社会影响,受到了企业的欢迎,得到了市场的认同。为了使用户满意工程的推进活动更有效果、更具影响力,各地在推进工作中要加强相互沟通联系,形成联合推进机制。
二、为了保证用户满意创建活动的健康开展,现转发中国质协《市场质量信用等级评价管理办法》(试行)和《市场质量信用等级评价准则》(试行),并就我省2020年用户满意创建活动提出以下意见:
(一)、认真学习。《市场质量信用等级评价管理办法》(以下简称《办法》)是在多年来推进用户满意工程的基础上形成的规范性文件,是指导创建用户满意工程、开展等级认定的依据,是规范、有效、健康、持续开展市场质量信用等级评价工作的保证。请各用户满意推进、测评和创建单位认真学习,并结合2020年的工作认真贯彻执行。
(二)、积极推进。为使更多用户满意的创建单位了解、熟悉、响应《办法》,积极投入到用户满意工程创建和市场质量信用等级认定活动中来,各地质协要向创建单位宣传、讲解《办法》,用举办宣讲班、创建企业经验交流等方式,为他们科学、有效地开展创建工作提供服务。同时注意与省质协保持沟通,及时反映推进工作中出现的新情况。
(三)、自愿参加。市场质量信用等级评价工作必须坚持自愿参加的原则,参加市场质量信用等级评价是对企业在关注市场、关注用户、追求质量提升工作的一种肯定形式,决不能成为一种负担,所以企业一定要根据自身管理水平和发展需要,决定是否参加。
(四)、工作要求及实施程序。工作要求:评价工作由申请单位自愿参加,推荐不得收费。工作程序如下:
1、直接向中质协申报的:包括单位申请、推进机构初审、推进机构推荐、第三方机构评价、专家评审、委员会审定、征询意见、结果公示等环节。申报企业可直接将申报材料报送至信用评价办公室,具体要求请查询中质协相关文件
2、通过省质协申报的包括单位申请、地市质协初审(没有地市质协或省质协会员单位的可直接由省质协初审)、第三方机构评价、省质协向中质协推荐、中质协专家评审、委员会审定、征询意见、结果公示等环节。具体工作要求如下:
1)、有意向参加的单位提交《市场质量信用等级评价申请书》(附表1)、《市场质量信用承诺书》(附表2),申请材料要规范齐全,真实、完整,纸质2份及电子材料,并于7月1日前完成。
2)、省质协或地市质协受理企业申请后,严格按照《中国质量协会市场质量信用等级评价管理办法》有关规定进行初审(必要时可进行现场核查)。
3)、申请单位进行第三方测评机构测评,评价机构依据《市场质量信用等级评价准则》(试行)开展评价,出具评价报告(测评机构必须按照中质协规定的测评标准和规范进行否则无效)。
4)、省质协根据第三方评价报告填写推荐意见并报送至中质协信用评价办公室,通过后获取市场质量信用等级评价系统账号及密码,登陆“全国用户满意企业信用服务平台”(www.yonghu.org.cn),按照有关要求,在线提交申报材料,并将证实性材料复印件装订成册,递交推进机构
(五)、评价结果。中质协评审专家组专家对申报材料进行评审并出具评价意见,形成AA级(用户满意)名单,推荐AAA级(用户满意标杆)现场评审名单 。评审专家组依据《顾客关系管理评价准则》T/CAQ10301-2016,对推荐AAA级(用户满意标杆)进入现场评审名单的企业/服务进行为期2天的现场审核 ,现场评审由信用评价办公室统一组织安排,不收取任何费用,评审人员交通、食宿按照国家统一标准执行,成本由接受评审的组织承担。
(六)、2020年度市场质量信用等级评价申报工作自通知发出之日起至2020年7月31日截止。
推进用户满意工程是2020年重点工作之一,请各推进单位共同参与、积极支持、大力配合,加强沟通,及时将推进工作中存在的问题与建议向省质协秘书处反映。
省质协联系方式:联系人:倪佳 电话:13971046919 027-87127120 邮箱:hbqa@vip.sohu.com 网址:www.hbqa.org   
地址:湖北省武汉市武昌中北路66号金穗大厦B座1705室 邮编:430071
 
附表:1、《市场质量信用等级评价申请书》
2、《市场质量信用承诺书》
3、《市场质量信用等级评价申报材料》
 
 
湖北省质量协会 
二 0二0十五
 
 

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